Zum Einzeln ausfüllen oder für ein gemeinsames Statement.
 Diesen Bogen hat einer ausgefüllt.
Wir haben (basisdemokratisch) zu ... beurteilt.
235 Fragenbögen wurden ausgefüllt. 37,1 % beantworteten alleine. 44,7 % zu zweit. Der Rest in der Familie und Clique bzw. gab zu dieser Frage keine Antwort. (k.A.) Insgesamt haben sich über 310 Gäste an der Befragung beteiligt.
Dank Sonja & Co von der Reception, die die Feedback-Bögen persönlich an die Gäste verteilten, hatten wir den Rücklaufrekord vom Jahr noch gesteigert. Unsere Beteiligung lässt Statistiker und Marketer vor Neid erblasen und für uns ist das Ergebnis quasi Gesetz: es motiviert uns und es verpflichtet uns.
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Wir sind das .......-mal im Tauernhof.
69,31 % das 1x,
16,2 % das 2x, 5,51% das 3x, 5,0 % das 4x,
5 x und öfter 3,98 %, keine Antwort 0,0 %
Auf das Angebot des Tauernhofs sind wir (ursprünglich) aufmerksam geworden durch (Mehrfachnennungen möglich)
Empfehlungen von Freunden/Bekannten/Verwandten 13,73 %
Darstellung in Reisekatalog(en) und zwar konkret im 31,3 %
......-Katalog, .......-Katalog: z.B. TUI, Sun-Air, DerTour-Sport, ...
Extra ausgwertet aufgrund der häufigen Nennung haben wir den TUI- & Jet Air Katalog mit 19,61%
Tauernhof-Präsentation bei den Mountainbike Hotels 13,73 %
Tauernhof-Präsentation bei den Radhotels 1,2 % sind beides Sommermedien
Berichte über den Tauernhof in .................................7,84%
diversen Medien & Brochuren: der ÖW, SLT, BIKE, Incentivekatalog
Marketing-Aktivitäten der Salzburger Sportwelt Amadé 0,0 %
Marketing-Aktivitäten des Tourismusverbandes Flachau
und zwar .......................... Häuserkatalog Flachau 0,98 %
Wir sind im Internet gesurft.30,0 %
Der hohe Anteil an Internet-Surfern unter den neuen Gästen und den Tauernhof-Fans hat damit noch um gut 12 % gesteigert
Sonstiges und zwar: ........................ 1,22 %
Darunter die häufigste Einzelantwort: bei früheren Aufenthalten in Flachau
Beurteilt von 1 für „sehr gut“ bis 5 für „schlecht“, „miserabel“, ...
über die Dinge, die euch aus der folgenden Liste bekannt sind:
Tauernhof Sommerfolder 20051,3
| die Note in % |
1 - 63,2 |
2 - 17,4 |
3 - 3,1 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 15,6 |
Tauernhof Winterfolder 2006/2007 1,2
| die Note in % |
1 - 75,7 |
2 - 12,8 |
3 - 1,9 |
4 - 0,8 |
5 - 0,3 |
k.A. 8,5 |
unsere Homepage: http://www.tauernhof.at 1,2
| die Note in % |
1 - 78,6 |
2 - 6,2 |
3 - 2,0 |
4 - 0,0 |
5 - 3,2 |
k.A. 7,0 |
Die 3,2 % 5-er sind überwiegend auf technische, und System-Probleme zurückzuführen. Im Hauptmenü unter „Inhalt“ ist bei „Navigation“ jeweils die beste und minimalste Systemkonfiguration und Einstellung beschrieben.
Gestaltung der Getränke- und Menükarten1,3
| die Note in % |
1 - 75,5 |
2 - 13,2 |
3 - 4,4 |
4 - 0,7 |
5 - 0,0 |
k.A. 6,2 |
Info-Mappe am Zimmer1,2
| die Note in % |
1 - 76,9 |
2 - 12,7 |
3 - 3,8 |
4 - 0,9 |
5 - 0,0 |
k.A. 5,7 |
Präsentation im TUI-Katalog 2,5
| die Note in % |
1 - 3,6 |
2 - 14,4 |
3 - 4,4 |
4 - 1,4 |
5 - 2,9 |
k.A. 73,4 |
Der hohe Anteil „keine Antwort“ ergibt sich logischerweise aus der Mehrheit, der Tauernhof-Gäste, die den TUI-Katalog nicht kennen. Unabhängig davon ist offensichtlich der Tauernhof im TUI-Katalog nicht adäquat präsentiert und im Vergleich zu unseren anderen Werbemitteln wesentlich schlechter bewertet.
Darstellung im ......... Katalog
andere Reisebüro-Kataloge ergaben keine auswertbare Fallzahl.
die Gesamtnote für unser Erscheinungsbild 1,2
| die Note in % |
1 - 80,8 |
2 - 11,2 |
3 - 2,7 |
4 - 0,5 |
5 - 0,0 |
k.A. 4,8 |
Nennt uns konkret bis zu 3 Dinge, die euch an unseren Präsentationen und
unserem Erscheinungsbild positiv auffallen:
.......................................................................................................................
häufige Statements: „bunt“, „fröhlich und modern“, „paßt alles zusammen“, „viele Bilder“, „zutreffend“, „detailliert“, „umfassend“, „schönes Layout“, „Sprache“, „Lockerheit“, „kreativ“, "erweckt Vorfreude", ...
Nennt uns bis zu 3 Dinge, die euch an unseren Präsentationen und unserem
Erscheinungsbild nicht gefallen, verwirren, die ihr besser/anders machen würdet:
.......................................................................................................................
vereinzelte Kritiken: an der „Fülle“, damit verbunden der „Übersichtlichkeit“,
„zu bunt“, „nur deutsch“, ... (eng., ital. & franz. gibt es Textbeilagen)
Halten wir, was unsere Prospekte versprechen?
Sind eure Erwartungen erfüllt?
ja, absolut 82,0 %
ja, zum Großteil 15,1 %
keine Antwort 2,2 %
anders vorgestellt haben wir uns 0,7 %
..............................................
einzelne Statements: „Kinder in der Sauna“, „größere Zimmer“, „Zorbing war nicht möglich“, „in unserer Woche zuviele kleine Kinder“, ...
Nobody is perfect. Wir wollen es mit eurer Unterstützung versuchen.
Verplant unser Investitions-Budget für 2009/10
Wenn ihr an unserer Stelle die nächsten größeren Investitionen/Innovationen/
Erneuerungen im Tauernhof planen und umsetzen würdet, wo würdet ihr
ansetzen?
Nennt uns bis zu 3 Bereiche: z.B. Verbesserung der Parkplatzsituation
.......................................................................................................................
Die Vorschläge unserer Gäste konzentrierten sich auf den Bereich Fitnesstudio.
Kleinigkeiten, die man schnell besser machen könnte
Wenn ihr bei unseren regelmäßigen Mitarbeiter Meetings mit am Tisch sitzen würdet, welche kleinen Dinge sind euch aufgefallen, die ihr rasch ändern, einführen, verbessern würdet? Nennt uns bis zu 3 davon:
.......................................................................................................................
Die Anregungen, die unsere Gäste hier vermerkten, haben wir zum überwiegenden Teil sofort umgesetzt: „öfters die Zeitungs- & Zeitschriftenecke aufräumen“, „Kleingikeiten schneller reparieren“, „darauf achten das auch alle Mitarbeiter ihre Namensschilder tragen“, „Relaxingtime ab 17.30 im Pool- & Saunabereich überwachen“, "Küchenbrigade ist zu anonym", ...
Die Hardware: Das Hotel mit all seinen Einrichtungen
Beurteilt von 1 bis 10 - 1 für „beste Leistung“, 10 für „unzureichend“
Hotelbar - Café-Bereich 1,8
| die Note in % |
1 - 35,90 |
2 - 50,0 |
3 - 12,82 |
4- 1,28 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Videothek und Spieleverleih1,7
| die Note in % |
1 - 54,1 |
2 - 18,4 |
3 - 11,0 |
4 - 2,2 |
5 - 4,7 |
k.A. 9,6 |
FunBox - Spielebereich für Kids & Teens 1,4
| die Note in % |
1 - 44,3 |
2 - 20,5 |
3 - 12,5 |
4 - 1,8 |
5 - 3,8 |
k.A. 17,1 |
Empfng - Rezeption 2,0
| die Note in % |
1 - 54,43 |
2 - 37,97 |
3 - 7,59 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Buffetraum 1,5
| die Note in % |
1 - 55,13 |
2 - 39,74 |
3 - 5,13 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Restaurants1,7
| die Note in % |
1 - 51,72 |
2 - 31,03 |
3 - 13,79 |
4 - 0,0 |
5 - 3,46 |
k.A. 0,0 |
Terrasse 1,65
| die Note in % |
1 - 38,5 |
2 - 48,5 |
3 - 5,8 |
4 - 0,6 |
5 - 1,8 |
k.A. 4,8 |
Schusterhäusl mit Gastgarten 1,3
| die Note in % |
1 - 69,12 |
2 - 29,41 |
3 - 1,47 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Zimmer 1,5
| die Note in % |
1 - 51,9 |
2 - 40,51 |
3 - 7,59 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Blaue Bucht: Hallenbad 1,7
| die Note in % |
1 - 42,11 |
2 - 42,11 |
3 - 14,47 |
4 - 1,32 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Grüne Bucht: Sauna, ...1,3
| die Note in % |
1 - 69,35 |
2 - 24,19 |
3 - 6,45 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Fitness-Raum 2,3
| die Note in % |
1 - 23,53 |
2 - 35,29 |
3 - 29,41 |
4 - 11,76 |
5 0,0 |
k.A. 0,0 |
die Gesamtnote für die Hardware des Hotels 1,4
| die Note in % |
1 - 54,55 |
2 - 43,94 |
3 - 1,52 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Bereiche, die wir in den vergangenen Jahren erneuert haben, sind absolut gut beurteilt worden. Danke für eure Anerkennung. Wir machen weiter.
Grundsätzlich möchten wir euch bitten, nicht zu erwarten, das immer alles ganz neu sein kann. Wir bemühen uns, das alle Räumlichkeiten gediegen, gepflegt und sauber sind und einem 4-Sternehaus entsprechen. Geld ausgeben können wir Step by Step wie wir es verdienen - und das tun wir - 2009: Face Lifting der Tagesbar, weitere Geräte für das Fitnessstudio und vergrößern, neues Dach am Südtrakt, Musikanlage zum getrennten Beschallen der Restaurants und Relaxing Aera, neue Kaffeevollautomat für die Tagesbar,.....
Die Einrichtungen des Sportcamps
Beurteilt von 1 bis 5
Bike-Verleih 1,4
| die Note in % |
1 - 59,38 |
2 - 35,94 |
3 - 4.69 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Skate Verleih 1,4
| die Note in % |
1 - 56,25 |
2 - 43,75 |
3 - 0,0 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Skateparcours 1,4
| die Note in % |
1 - 62,79 |
2 - 32,56 |
3 - 4,65 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Trampolin 1,5
| die Note in % |
1 - 64,0 |
2 - 32,0 |
3 - 4,0 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Funsporthalle gesamt 1,5
| die Note in % |
1 - 55,17 |
2 - 39,66 |
3 - 5,17 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Kletterwand 1,6
| die Note in % |
1 - 50,0 |
2 - 40,48 |
3 - 9,52 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Beach Volleyball 1,2
| die Note in % |
1 - 72,55 |
2 - 25,49 |
3 - 1,96 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
die Gesamtnote für die Einrichtungen des Sportcamps 1,3
| die Note in % |
1 - 63,64 |
2 - 33,33 |
3 - 3,03 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Eure Bewertung einzelner Angebote
Beurteilt von 1 bis 5
Saftbuffet 1,5
| die Note in % |
1 - 59,6 |
2 - 27,5 |
3 - 0,6 |
4 - 1,9 |
5 - 4,2 |
k.A. 6,2 |
Salatbuffet 1,4
| die Note in % |
1 - 65,8 |
2 - 21,1 |
3 - 4,7 |
4 - 0,2 |
5 - 2,1 |
k.A. 6,1 |
Frühstücksbuffet 1,6
| die Note in % |
1 - 77,0 |
2 - 18,2 |
3 - 9,1 |
4 - 1,7 |
5 - 0,8 |
k.A. 3,2 |
Lunchbuffet am Nachmittag 1,5
| die Note in % |
1 - 73,1 |
2 - 24,5 |
3 - 3,7 |
4 - 1,3 |
5 - 0,7 |
k.A. 6,7 |
4-Gang-Wahlmenü abends1,1
| die Note in % |
1 - 87,5 |
2 - 5,2 |
3 - 1,7 |
4 - 0,1 |
5 - 0,2 |
k.A. 5,3 |
Weinkarte 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Getränkeauswahl 1,3
| die Note in % |
1 - 73,4 |
2 - 16,9 |
3 - 1,9 |
4 - 0,1 |
5 - 1,2 |
k.A. 6,5 |
Cocktailkarte 1,4
| die Note in % |
1 - 48,3 |
2 - 22,3 |
3 - 0,9 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 27,8 |
Hüttenabend 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Grillabend 1,3
| die Note in % 1 - 73,4 |
|
2 - 16,9 3 - 1,9 |
|
4 - 0,1 |
|
|
|
|
|
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Schusterhäusl Feinspitz-Abend 1,4
| die Note in % |
1 - 48,3 |
2 - 22,3 |
3 - 0,9 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 27,8 |
All-in-Tauernhof-Pension 1,2
| die Note in % |
1 - 81,9 |
2 - 12,9 |
3 - 0,7 |
4 - 0,2 |
5 - 1,2 |
k.A. 3,1 |
Geführte Biketouren 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Geführte Wanderungen 1,3
| die Note in % |
1 - 73,4 |
2 - 16,9 |
3 - 1,9 |
4 - 0,1 |
5 - 1,2 |
k.A. 6,5 |
Nordic Walking1,4
| die Note in % |
1 - 48,3 |
2 - 22,3 |
3 - 0,9 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 27,8 |
Inline-Skate-Angebote 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Fun & Actionclub für Teens 1,3
| die Note in % |
1 - 73,4 |
2 - 16,9 |
3 - 1,9 |
4 - 0,1 |
5 - 1,2 |
k.A. 6,5 |
Fitness-Check 1,4
| die Note in % |
1 - 48,3 |
2 - 22,3 |
3 - 0,9 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 27,8 |
Funpark-Time 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Galadinner 1,4
| die Note in % |
1 - 48,3 |
2 - 22,3 |
3 - 0,9 |
4 - 0,0 |
5 - 0,7 |
k.A. 27,8 |
Buffetabend 1,1
| die Note in % |
1 - 69,3 |
2 - 13,4 |
3 - 0,2 |
4 - 0,0 |
5 - 1,7 |
k.A. 15,4 |
Eure Noten für das jeweilige Team
Beurteilt von 1 bis 5
Rezeption - Empfangsbereich 1,3
| die Note in % |
1 - 72,15 |
2 - 26,58 |
3 - 1,27 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Service - Restaurant 1,3
| die Note in % |
1 - 74,68 |
2 - 20,25 |
3 - 5,06 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Hotelbar 1,4
| die Note in % |
1 - 64,06 |
2 - 28,13 |
3 - 7,81 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Küchenbrigade 1,2
| die Note in % |
1 - 80,52 |
2 - 19,48 |
3 - 0,0 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Housekeeping: Zimmer, Blumen, ...> 1,5
| die Note in % |
1 - 60,12 |
2 - 32,77 |
3 - 5,91 |
4 - 1,2 |
5 - 0,0 |
k.A. 0,0 |
Sportteam: Biken, Wandern, Funsport, ... 1,4
| die Note in % |
1 - 81,33 |
2 - 17,33 |
3 - 1,33 |
4 - 0,0 |
5 - 0,0 |
k.A.0,0 |
Nennt uns bis zu 3 Mitarbeiter (möglichst namentlich) bzw. Aufgabenträger, die euch besonders positiv auffallen.
.......................................................................................................................
Die 4 häufigst genannten in alphabetischer Reihenfolge:
Sonja, Christian und Tobi - wer die Nase vorne hat, ist das meistgehüteste Betriebsgeheimnis.
Häufige Anmerkungen: alle, die Köche, die Mädels an der Reception,
die Kellner, das gesamte Personal, es ist eigentlich jeder positiv aufgefallen, ...
Nennt uns bis zu 3 Mitarbeiter (namentlich falls bekannt) bzw. Aufgabenträger die nach eurem Eindruck ihre Arbeit nicht so toll machen.
.......................................................................................................................
Hier gab es nur 1 persönliche Nennung, denen eine interne Aussprache folgte und wie immer hat alles zwei Seiten und trotzdem unsere Entschuldigung an die betroffenen Gäste.
95,9 % gaben hier keine Antwort.
Einige machten eine persönliche Notiz: hier ein paar Zitate:
„Gibt, es die überhaupt?“ „Haben wir nicht kennengelernt“
„Haben sich alle sehr bemüht“ „Alle okay“ ...
Alle Teams haben tolle Zensuren. Reiht man die Wertung der Teams intern so findet der Spruch „Liebe geht durch den Magen“ im Tauernhof seine reelle Ausprägung: Ernst, Andi und Co werden wirklich verehrt und immer wieder positiv hervorgehoben. Nicht wenige machten bei der Bewertung der Küchenbrigade zur 1 ein oder gar zwei + dazu, oder ein Sternchen oder eine römische Eins. Logischer weise folgt der Küchenbrigade die Jungs vom Sportcamp, denn wenn man schon sehr gut isst muss man auch wieder etwas für die schlanke Linie machen, wie wir das so oft von unseren Gästen hören.
Service und Reception buhlen im Ranking um Platz 3.
Unser Houskeeping Team liegt immer noch leicht abgeschlagen. Die Wertung hat sich über die letzten 2 Saisonen um fast eine ganze Note verbessert - und das ist eine tolle Steigerung - weiter so. Ob sie reel eine Chance haben an die Service und Rest anzuschließen, hängt von eurer Wertung ab - ob ihr die Jobs hinter den Kulissen auch entsprechend würdigt.
Eure Gesamtnote für uns und für alles 1,3
von 1 für: unser Urlaub war toll, wir kommen wieder
bis 5 für : es war enttäuschend
| die Note in % |
1 - 77,8 |
2 - 17,6 |
3 - 1,8 |
4 - 0,3 |
5 - 0,2 |
k.A. 2,3 |
Was ihr uns noch sagen wolltet:
z. B. wir wollen den Koch mitnehmen oder umgekehrt oder etwas Ernsthaftes oder ganz Persönliches:
.......................................................................................................................
„Ihr seid toll - macht weiter so!“.......... „Wir kommen wieder“
„Wir haben uns bei euch total wohlgefühlt - Danke!“
„Es funktoniert so gut ohne Chefinnen, wie wäre es erst mit?“
„Sorry, für die totale Entspannung waren zuviele Kinder im Haus.“
„Wir haben diese Woche bei euch sehr genossen und freuen uns auf ein Wiedersehn.“
„Hotelbedienung ist voll locker und lustig.“
„Die Köche gehören vorgestellt - die sind die wahren Stars"
„Das angestrebte Gesamtkonzept ist lobenswert und der überwiegende Teil ist auch absolut im grünen Bereich.“
„Keep on going strong.“
Danke für eure Zeit.
Unser Resumee
Wir freuen uns natürlich riesig, dass wir in der Beurteilung unserer Gäste so sensationell gut abschneiden. Das Feedback ist von Saison zu Saison in vielen Bereichen besser geworden. Unser Team ist professioneller geworden. Der Anteil an Stammmitarbeitern ist mittlerweile sehr hoch. Wir haben viel in die Sanierung der Hardware, vor und hinter den Kulissen investiert.
Und die allermeisten unserer Gäste sind typische Tauernhof-Gäste. Zum einen sind sie schon mehrmals im Haus gewesen und wissen, das ist ihre Art Urlaub zu verbringen. Neue Gäste kennen unsere Folder, unsere Homepage - unsere Art uns zu präsentieren - und entscheiden sich bewußt für unser Angebot.
Es gibt aber einen, wenn auch immer kleiner werdenden Anteil an Gästen, die sich so ziemlich alles ganz anders vorgestellt haben - viel nobler, viel eleganter oder elitärer, distanzierter oder manchmal auch traditioneller, rustikaler.
Aus dem Bereich dieses Klientels kommen diese wenigen, vernichtenden Zensuren, die sich dann durch den ganzen Fragebogen ziehen. Diese Gäste sind häufig Zufallsgäste, Spätbucher - Gäste, die sich an sich nicht durch unsere Werbemittel angesprochen fühlen dürften. Ein Marketer würde sagen, Gäste die nicht zur Zielgruppe des Tauernhofs gehören.
Nicht, dass wir nicht jedes Gäste-Feedback grundsätzlich ernst nehmen, aber Forderungen von Gästen, die offensichtlich aufgrund ihres Lebensstils nicht in den Tauernhof passen, können und werden wir im Interesse der vielen Tauernhof-Fans nicht nachkommen.
Wir werden weder eine urige Stub’n bauen, noch uns mit speckigen Gams-Lederhosen verkleiden und jodeln. Wir werden für Gäste keine Bekleidungsvorschriften zum Abendessen einführen, und wir werden nicht die Hotelbar mit klassichen Symphonien beschallen.
Wir bleiben beim du und freuen uns auf euch.
Auf Wiedersehn im Tauernhof.
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